알리익스프레스 반품 및 환불

 

 

 

해외 직구의 대표 플랫폼인 알리익스프레스(Aliexpress)는 전 세계 사용자들이 저렴한 가격으로 다양한 제품을 구매할 수 있는 곳입니다. 하지만 상품이 마음에 들지 않거나 손상된 경우 반품 절차는 생각보다 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 이 글에서는 알리익스프레스 반품 방법을 핵심으로, 단계별 절차와 주의사항, 셀러와의 커뮤니케이션 전략까지 자세히 설명드립니다.

 

알리 익스프레스 반품 및 환불

 

1. 알리익스프레스 반품 신청 방법과 조건

알리익스프레스에서 반품을 하기 위해선 먼저 ‘분쟁 열기(Open Dispute)’ 과정을 통해 반품 요청을 해야 합니다. 이 과정은 배송 완료 후 15일 이내 또는 구매자 보호 기간 내에 진행해야 합니다.

반품 사유 예시:

• 상품이 설명과 다름
• 손상되거나 불량 상태
• 오배송(다른 물건 수령)
• 단순 변심 (일부 셀러만 가능)

반품 신청 절차:

• 알리익스프레스 로그인 후 '나의 주문' 클릭
• 문제 있는 주문에서 ‘분쟁 열기’ 선택
• ‘반품+환불’ 또는 ‘환불만 요청’ 선택
• 사유 입력 + 사진/영상 첨부
• 셀러와 협상 또는 알리 측 개입 요청

TIP: 반품 요청 시 상품 상태를 보여주는 사진 및 영상 증거를 반드시 첨부하세요. 셀러 및 알리 측 판단 시 매우 중요합니다.

2. 셀러와의 소통 및 분쟁 처리 전략

반품 과정에서 가장 흔한 변수는 셀러의 대응입니다. 셀러가 협조적이지 않거나 반품을 거부하는 경우 아래 방법을 참고하세요.

셀러가 반품을 거부하는 경우:

• ‘알리 개입 요청’ 버튼 클릭하여 중재 요청
• 판매자 메시지, 상품 사진, 송장 등 증거 자료 첨부
• 응답 지연 시 자동으로 구매자에게 유리하게 처리됨

반품 주소를 제공하지 않는 경우:

• 알리익스프레스 고객센터에 판매자 불응 신고
• ‘반품 없이 부분 환불’ 또는 ‘전액 환불’로 조정 가능

팁: 구매자 보호 기간 내 분쟁을 마무리하지 못하면 자동 종료되므로, 보호 기간 연장 요청을 반드시 하세요!

3. 반품 배송 및 환불 처리 과정

반품 시 보통 중국으로 직접 배송해야 하며, 배송비는 구매자 부담입니다. 간혹 셀러가 비용을 부담하는 경우도 있으니 메시지로 사전 확인이 필요합니다.

반품 시 주의할 점:

• 등기우편/EMS 등 추적 가능한 배송 사용
• 트래킹 번호를 분쟁창에 입력
• 반품 송장 및 영수증 사진 첨부
• 주소 정확히 확인 후 발송 (중국어 주소 제공 가능)

환불 처리:

• 셀러가 상품 수령 후 승인
• 알리익스프레스가 3~15일 내 환불
• 카드사 사정에 따라 입금 시점 달라질 수 있음

환불 확인 경로:
내 계정 → 주문 상세 → 환불 상태

마무리: 절차만 알면 알리 반품도 어렵지 않다

알리익스프레스 반품은 다소 번거롭지만, 절차만 숙지하면 충분히 대응할 수 있습니다. 핵심은 증거 확보, 구매자 보호 기간 엄수, 셀러와의 효율적 커뮤니케이션입니다.

앞으로는 구매 전 셀러 평점, 리뷰, 반품 가능 여부를 꼭 체크하세요. 이번 가이드를 통해 반품 문제를 슬기롭게 해결하시기 바랍니다.

📌 주요 키워드 요약:
알리익스프레스 반품 방법, 분쟁 열기, 반품 배송비, 환불 기간, 셀러 대응, 구매자 보호 정책 등